سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر نيو كومفرت على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
تُطبق رسوم قدرها 30 ريال سعودي على طلبات الاستبدال والاسترجاع.
ويُستثنى من هذه الرسوم الحالات التي يكون فيها المنتج به عيب مصنعي أو تعرض للتلف قبل وصوله إلى العميل.
المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على الصحة والنظافة العامة، لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التالية:
طريقة طلب الاستبدال
لإتمام طلب الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع خدمة عملاء نيو كومفرت عبر الرقم: +966 55 811 0556.
2. توضيح تفاصيل المنتج المطلوب استبداله والمنتج البديل.
3. سداد رسوم الاستبدال البالغة 30 ريال سعودي قبل رفع الطلب.
4. تغليف المنتج بحالته الأصلية وبشكل مناسب، ثم إرسال صورة للمنتج بعد تغليفه.
5. تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن، مع إرفاق بوليصة الشحن.
6. يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال من قبل فريق الجودة.
